Все тренинги

Эта учебная программа предназначена для любого специалиста из любого отдела, так как обслуживание клиентов предполагает как внутреннее, внутри и между отделами, так и непосредственно с внешними клиентами. Это, в свою очередь, внесет значительный вклад в имидж компании, а также сделает культуру и рабочую среду более оживленной, продуктивной и счастливой для работы.

КТО ДОЛЖЕН ПОСЕТИТЬ

  • Менеджеры
  • Отдел продаж и маркетинга
  • Отдел обслуживания клиентов
  • Телемаркеты
  • Капитаны
  • Фронт-лайнеры
  • Начальники отделов и супервайзеры
  • Учителя или директора
  • Любой профессионал или работающий человек, желающий улучшить свой сервис и навыки
  • Владельцы и персонал малого и среднего бизнеса

ПРОГРАММА КУРСА

Модуль 1 — Обслуживание клиентов = Счастье

  • Что такое любовь к клиенту?
  • Что такое служба поддержки W.O.W?
  • Моя цель = Мой драйв
  • Поведение клиентов
  • Мои личные выгоды

Модуль 2

  • Давайте станем культурно разнообразными
  • Помните о мировом клиенте
  • Думайте о глобальном сознании клиента
  • Отражение

Модуль 3

  • Эмпатия клиентов
  • Принципы отличного сервиса
  • Разработка простых, работоспособных систем
  • Проведение анализа потребностей клиентов

Модуль 4

  • NPS- Лояльность
  • Говорить и писать
  • Аудирование и язык тела

Модуль 5

  • Понимание себя
  • Понимание людей
  • Обработка сложных клиентов

Модуль 6

  • Что такое культура WOW?
  • Создание планов действий
  • Индивидуальные и групповые презентации
  • Награды и признания
  • Выводы и отзывы

 

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

  • Повысить свое счастье и чувство удовлетворения на работе
  • Наслаждайтесь процессом обслуживания как внутренних, так и внешних клиентов
  • Изменить чье-то отношение, чтобы быть более позитивным и продуктивным
  • Лучше понимать клиентов
  • Определение выдающихся методов обслуживания клиентов WOW, чтобы повысить ценность компании.
  • Будьте известным тем, что у вас отличное личное и телефонное обслуживание клиентов.
  • Изучите методы, чтобы получать удовольствие от работы с трудными клиентами
  • Наслаждайтесь приростами, бонусами или стимулами с ростом клиентов и / или доходов