Эта учебная программа предназначена для любого специалиста из любого отдела, так как обслуживание клиентов предполагает как внутреннее, внутри и между отделами, так и непосредственно с внешними клиентами. Это, в свою очередь, внесет значительный вклад в имидж компании, а также сделает культуру и рабочую среду более оживленной, продуктивной и счастливой для работы.
КТО ДОЛЖЕН ПОСЕТИТЬ
- Менеджеры
- Отдел продаж и маркетинга
- Отдел обслуживания клиентов
- Телемаркеты
- Капитаны
- Фронт-лайнеры
- Начальники отделов и супервайзеры
- Учителя или директора
- Любой профессионал или работающий человек, желающий улучшить свой сервис и навыки
- Владельцы и персонал малого и среднего бизнеса
ПРОГРАММА КУРСА
Модуль 1 — Обслуживание клиентов = Счастье
- Что такое любовь к клиенту?
- Что такое служба поддержки W.O.W?
- Моя цель = Мой драйв
- Поведение клиентов
- Мои личные выгоды
Модуль 2
- Давайте станем культурно разнообразными
- Помните о мировом клиенте
- Думайте о глобальном сознании клиента
- Отражение
Модуль 3
- Эмпатия клиентов
- Принципы отличного сервиса
- Разработка простых, работоспособных систем
- Проведение анализа потребностей клиентов
Модуль 4
- NPS- Лояльность
- Говорить и писать
- Аудирование и язык тела
Модуль 5
- Понимание себя
- Понимание людей
- Обработка сложных клиентов
Модуль 6
- Что такое культура WOW?
- Создание планов действий
- Индивидуальные и групповые презентации
- Награды и признания
- Выводы и отзывы
ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
- Повысить свое счастье и чувство удовлетворения на работе
- Наслаждайтесь процессом обслуживания как внутренних, так и внешних клиентов
- Изменить чье-то отношение, чтобы быть более позитивным и продуктивным
- Лучше понимать клиентов
- Определение выдающихся методов обслуживания клиентов WOW, чтобы повысить ценность компании.
- Будьте известным тем, что у вас отличное личное и телефонное обслуживание клиентов.
- Изучите методы, чтобы получать удовольствие от работы с трудными клиентами
- Наслаждайтесь приростами, бонусами или стимулами с ростом клиентов и / или доходов