Из чего складывается высокое качество обслуживания? В числе его компонентов – близкие взаимоотношения с клиентами, соответствие бренда ожиданиям потребителей, оперативное реагирование на претензии. Качество сервиса зависит от наличия квалифицированного персонала. Для увеличения процента постоянных клиентов хорошо обученные сотрудники во много раз важнее, чем любые другие факторы.