Этот тренинг предусмотрен для сотрудников, имеющих непосредственное отношение к клиентам, для повышения их уровня коммуникаций за счет считывания невербальной информации. Вырабатываются способности предупреждать возможно-конфликтные ситуации с клиентами на базе считывания сигналов, которые сотрудники считывают с позы, жестов клиентов.
Цель:
- Научить техникам снятия вербальной и невербальной информации с помощью активного наблюдения.
- Предоставить участникам техники и методики, позволяющие повысить личную эффективность в выявлении сигналов жестов, эмоций, мимики.
- С помощью тренировочных упражнений закрепить полученные знания участников для использования их в работе.
Тренинг опирается на большую базу фото и видео материалов, включает в себя просмотр и анализ уникальных оперативных съемок.
План:
- Кодировка опыта
- Речь и жест как форма общения.
- Разделение по типу восприятия.
- Анализ каналов восприятия информации.
- Лицо как источник информации.
- Анализ глазодвигательных реакции. Тренировка наблюдательности
- Особенности мимической экспрессии.
- Анализ мимической активности.
- Эмоции, категории базовых эмоций
- Признаки искренних и не искренних эмоций.
- Ассиметрия мимических изменений.
- Микровыражения
- Автоматизация навыка диагностики ложности/правдивости высказывания на основе анализа мимической продукции человека.
- Жесты, позы. Определение, классификация.
- Диагностика особенностей жестовой продукции.
- Ассиметрия двигательной активности.
- Психология лжи. Определение лжи, основные формы и мотивы.
- Классификация жестов и поз лжи
- Автоматизация навыка диагностики ложности/правдивости высказывания на основе анализа динамики жестикуляции.
- Анализ речевых высказываний. Слова, голос и признаки обмана
- Основные причины ошибок при выявлении обмана.